안녕하십니까.

부산외국어대학교 일본어융합학부 비즈니스일본어전공 김하은입니다.

저는 일본 오키나와 중부에 위치한 ‘그랜드 머큐어 오키나와 잔파미사키 리조트’에서 6개월간 인턴십을 수행하였습니다. 복수전공으로 호텔컨벤션을 이수하고 있기에, 오키나와 호텔 인턴십 프로그램에 큰 관심을 가지고 참가하게 되었습니다.

처음 4일간은 하우스키핑 부서에서 연수를 받고, 이후 한 달간은 벨 업무와 프론트 업무를 병행하였습니다. 그 후 프론트 부서로 정식 배치되어 약 5개월 동안 근무하였습니다.

아름다운 바다와 석양을 바라보며 일할 수 있다는 점은 호텔에서의 커리어를 꿈꾸는 저에게 큰 설렘과 행복을 주었습니다.

처음 프론트에 배정되었을 때는 일본어 실력에 대한 자신감이 부족했고, 호텔 객실 운영 시스템인 OPERA도 처음 접하는 터라 많은 걱정이 앞섰습니다. 프론트는 고객과 가장 먼저 마주하고 가장 많은 대화를 나누는, 말 그대로 ‘호텔의 얼굴’인 부서이기에 그 책임감 또한 크게 느꼈습니다.

하지만 업무를 익히고 경험을 쌓아가면서 점차 자신감이 생겼고, OPERA 시스템에도 능숙해졌습니다. 일본어 또한 눈에 띄게 향상되었다는 것을 스스로 느낄 수 있었습니다. 전 세계적으로 사용되는 OPERA 시스템을 실무에서 직접 다뤄본 경험은 앞으로 호텔 업계에 취업하는 데 큰 자산이 될 것이라 생각합니다.

특히 경어 수업에서 배운 표현들을 실제 업무에 활용할 수 있었던 점이 큰 도움이 되었고, 일본인 직원분들로부터 “경어를 어디서 배웠느냐”는 칭찬을 받았을 때 힘이 되었습니다. 또한 고객분 중 한 분께서 호텔 코멘트란에 제 이름을 직접 언급하며 “또 이 호텔에 머물고 싶다”고 남겨주신 후기는 제가 프론트 업무를 하며 느낀 가장 큰 감동과 보람 중 하나였습니다.

특히 성수기에는 하루 30~50건의 체크인을 혼자 담당할 정도로 바빴는데, 그 과정에서 고객 응대 능력과 문제 상황 대처 능력이 크게 성장했습니다.

제가 근무했던 프론트 부서에는 일본뿐 아니라 이집트, 미얀마, 네팔 등 다양한 국적의 스태프들이 함께 근무하고 있었습니다. 대부분 기숙사 생활을 하다 보니 근무 후나 휴일에 함께 시간을 보내며 문화적 배경이 다양한 사람들과 자연스럽게 교류할 수 있었고, 그 과정에서 글로벌 마인드를 자연스럽게 얻을 수 있었습니다. 국적도 문화도 모두 다른 동료들과 가까워지며, “전 세계 사람들과 친구가 되었다”는 기분을 느낄 수 있었던 소중한 시간이었습니다. 인턴십 종료 후에도 계속 연락을 주고받으며 도쿄 여행을 함께 다녀올 만큼 깊은 인연을 쌓았습니다.

이번 인턴십 경험은 앞으로의 취업에도 큰 도움이 되었습니다. 실제로 면접 과정에서 인사담당자분들이 인턴십 경험에 대해 많은 관심을 보였고, 고객 응대 능력을 높일 수 있었던 값진 경험이라는 점을 높게 평가해 주셨습니다.

휴일에는 오키나와 곳곳의 관광지를 방문하며 오키나와의 매력을 깊이 느낄 수 있었고, ‘언젠가 다시 이곳에서 일하고 싶다’고 생각할 정도로 강한 애정을 갖게 되었습니다. 대학 생활 중 가장 기억에 남는 활동이라고 자신 있게 말할 수 있습니다.

호텔업뿐만 아니라 서비스직에 관심이 있는 분들에게 이 인턴십을 진심으로 추천드립니다. 단순한 해외 경험을 넘어, 실무 능력과 언어 능력, 그리고 새로운 인간관계를 모두 얻을 수 있는 소중한 기회가 될 것이라 생각합니다.

감사합니다.