❝ 호텔·컨벤션전공 졸업생 인터뷰 ❞ 

[ 파라다이스 호텔 부산 - 21학번 김○○ 졸업생 ]

① 공통 질문

1. 간단한 자기소개와 현재 근무 중인 호텔을 소개해주세요.

→ 안녕하세요. 저는 부산외국어대학교 호텔 컨벤션 전공을 졸업한 21학번 김○○입니다. 현재 저는 부산의 대표 5성급 호텔인 파라다이스 부산의 객실 부서 LEO에서 근무하고 있습니다.

2. 현재 근무 중인 호텔만의 가장 큰 특징이나 장점은 무엇인가요?

→ 저희 호텔은 해운대 해수욕장 바로 앞에 위치해있어 아름다운 오션뷰를 자랑하며, 500개가 넘는 객실을 보유한 부산을 대표하는 대형 호텔 중 하나입니다.


   그리고 호텔 이념(Happy Memories)에 따라 고객의 만족스러운 경험을 최우선 가치로 두고 있아 스파와 야외 수영장, 다양한 이벤트와 부대시설을 갖추고 있어 즐길 거리가 풍부합니다. 

   특히 가족 친화적인 분위기를 위해 아이들을 위한 전용 부대시설도 마련되어 있어 가족 단위 고객들에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 

   이러한 점들은 고객 입장에서의 장점이라면, 직원 입장에서 가장 큰 장점은 아무래도 복지겠죠. 

   저희 호텔은 내부 고객 또한 중요하게 생각하여 2년에 한 번 전 직원을 대상으로 해외연수를 지원하고 있으며, 복지 포인트 제공 등 매년 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 

   또한 직원 간의 소통이 자유로운 분위기 속에서 송년회 등 직원들을 위한 다양한 행사들이 진행되고, 여러 업장을 경험할 수 있는 기회가 많다는 점도 저희 호텔만의 큰 메리트라고 생각합니다.

3. 전공 수업이나 학교 경험 중 지금 업무에 가장 도움이 된 것이 있다면 무엇인가요? (ex, 서비스 경진대회, 와인 소믈리에 대회 등)

→ 가장 도움이 됐던 건 역시 각종 전공 수업이었습니다. 학생 때 수업을 들을 땐 솔직히 조금 먼 이야기처럼 느껴졌는데, 실제로 호텔에서 근무하다 보니 수업에서 배웠던 용어들이나 상황들이 그대로 현장에서 많이 나오더라고요. 

   그럴 때마다 교수님들께서 알려주셨던 꿀팁이나 수업 시간에 배운 내용들이 생각나면서 업무를 하는 데 큰 도움이 됐습니다. 

   또 호텔리어에게 언어는 정말 중요하다고 느꼈는데 학교가 외국어대학교인 만큼 해외 프로그램이 많고 그중에서도 참여한 한 달 해외연수는 제게 작은 터닝 포인트가 되었습니다. 

   영어 울렁증이 있어서 외국인이 영어로 말을 걸면 무조건 피하던 저였지만, 짧은 기간이었음에도 연수를 다녀온 후에는 실력은 아직 많이 부족하더라도 영어를 더 이상 두려워하거나 피하지는 않게 되었습니다. 

   마지막으로 전공 행사인 서비스 경진대회나 각종 자격증을 준비하면서 연습했던 것들도 막상 근무를 해보니 실제 업무에 정말 많이 도움 되었습니다.

4. 5성급 호텔에서 근무하면서 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

→ 5성급 호텔이다 보니 다양한 업장을 경험하며 근무할 수 있다는 점이 큰 장점이라고 생각합니다. 

  여러 부서를 직접 겪어보면서 자연스럽게 시야도 넓어지고, 호텔 전반에 대해 배울 수 있어 보람을 느낍니다. 

  또 다양한 고객을 응대하다 보면 자연스럽게 친밀감이 쌓이게 되고, 그 과정에서 감사 인사를 받거나 다시 찾아주시는 고객을 만날 때 특히 큰 뿌듯함을 느끼게 됩니다. 

  여기에 직원으로서 누릴 수 있는 다양한 복지까지 더해져, 근무하면서 보람을 느끼는 순간들이 많다고 생각합니다.ㅎㅎ

② 직무별 맞춤 질문

▶객실 - [LEO 부서]

1. 어떤 업무를 주로 담당하고 있나요?(하루 일과가 어떻게 진행되는지)

→ 현재 저는 객실그룹 내 ‘LEO’라는 부서에서 근무하고 있습니다. LEO는 Leisure Entertainment Organizer의 약자로, 호텔을 방문하시는 고객님들을 위해 다양한 이벤트를 기획하고 운영하는 역할을 맡고 있습니다.

   주로 어린이 고객들을 위한 프로그램을 진행하며, BMW 드라이빙 클래스나 아트 클래스 같은 체험형 수업을 운영하고, 게임 시설과 키즈카페에서 아이들이 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 돕고 있습니다. 

   이 과정을 통해 아이들과 함께 행복한 추억을 만들어가는 것이 제 업무의 큰 부분입니다. 

   또한 주말에는 해운대 일대를 둘러보는 야경 투어를 진행하거나, 특별한 날 (명절&크리스마스 등)에 이벤트를 준비해 고객님들께 더욱 특별한 경험과 추억을 선물하고자 노력하고 있습니다.

2. 레저 시설이나 부대시설 운영에서 특히 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?

→ 제일 신경 쓰는 부분은 아무래도 고객의 경험 가치와 안전입니다. 

   다양한 시설을 준비하여 고객들이 조금 더 많은 것을 즐기며 조금 더 특별한 기억을 가져갈 수 있도록 노력하고 있으며 다음으로 안전을 가장 중요시 여겨 어떤 상황 속에서도 고객의 편리한 이용을 위해 고객 우선으로 시선을 두려고 하고 있습니다.

3. 고객 만족을 위해 본인만의 서비스 노하우가 있다면 알려주세요.

→ 저는 고객 응대에서 가장 중요한 점은 고객이 요청하기 전에 먼저 다가가는 것이라고 생각합니다.


   식상할 수 있지만 고객의 입장에서 직원이 먼저 다가와 필요한 부분을 알아채고 도움을 준다면, 그보다 더 만족스러운 서비스는 없다고 느낄 수 있기 때문입니다. 

   그래서 근무 중에는 이동 중인 고객이나 조금이라도 곤란해 보이거나 도움이 필요해 보이는 경우 먼저 다가가려고 노력합니다.

   또한 어린이 고객들을 자주 응대하다 보니, 이름이나 얼굴을 기억해 두었다가 다시 만났을 때 웃으며 간단한 스몰톡을 나누는 것도 저만의 서비스 팁이라고 생각합니다. 

   사소한 부분처럼 보일 수 있지만, 이런 작은 배려가 고객에게는 좋은 추억으로 남을 것입니다.

4. (객실 LEO)파트에서 근무하며 느낀 장점은 무엇인가요?

→ 제가 근무하고 있는 LEO 부서는 고객에게 즐거운 추억을 만들어 주는 것을 가장 큰 목표로 하는 부서로 부서 전체의 분위기도 굉장히 밝고, 선후배 간의 관계도 매우 좋은 편입니다. 

   또한 다양한 이벤트를 직접 기획하고 연출해야 하는 부서이기 때문에 아이디어가 중요하며, 그만큼 각 직원이 가진 개성과 역량을 마음껏 발휘할 수 있다는 점도 큰 장점이라고 생각합니다. 

   더불어 매달 새로운 프로그램과 활동을 진행하다 보니 같은 일을 반복하기보다는 항상 새로운 경험을 할 수 있고, 아이들과 함께하는 업무라 체력적으로 힘든 순간도 있지만 그보다 더 큰 에너지와 보람을 얻는 경우가 많습니다.

③ 마무리 질문

▷ 호텔 취업을 꿈꾸는 호텔컨벤션전공 후배들에게 한마디 부탁드립니다.

→ 학교에 있는 동안 전공 수업이나 다양한 활동 등 학교에서 할 수 있는 건 최대한 많이 경험해 봤으면 좋겠습니다. 그때 쌓은 경험들이 나중에 현장에서 정말 큰 도움이 되더라고요.

   호텔 일이 사람을 상대하는 일이라 쉽지만은 않지만 그만큼 보람이 크고 즐거움도 많은 직무라고 생각합니다. 너무 부담 갖지 말고, 즐거운 마음으로 취업 준비했으면 좋겠습니다.

『인터뷰에 응해주신 호텔컨벤션전공 졸업생 21학번 김○○ 선배님 감사합니다.♡』